引领家居服务体验变革 618苏宁物流上线“送新取旧”

电商618如火如荼，直击用户体验的服务大战已经全面打响！

近日，苏宁物流针对家居行业正式推出“送新取旧”服务：用户在天猫、苏宁易购等电商平台购买家居，只需在下单时点击勾选“送新取旧”服务选项，配送员上门送新的同时，同步回收旧家居，让用户家居使用无缝对接。

一直以来，苏宁物流都坚定地站在用户立场处理问题，针对家居、家装、骑行健身等产品推行“送装一体”服务，以专业的配送安装一体化为品牌商家打造一站式解决方案，同时为用户带来“一键购物、即买即享”的便利。截至目前，“送装一体”服务覆盖全国300+城市。

早在2018年，苏宁物流就在全国部分地区试水“送新去旧”服务，后受疫情影响，于今年3月正式全国上线，该服务是在“送装一体”服务基础上进行的末端上门服务再升级，也是苏宁家居物流仓运配全链路服务的进一步完善。送到即装好，还能拆除旧家具，并回收带走，配送员一次上门解决用户所有后顾之忧。

据了解， “送新取旧”上线已来，苏宁物流配送员已经累计回收10万+件旧家具，其中床垫、沙发、马桶、灯具等占据回收清单前列。对回收的旧家具，鼓励旧物改造或交由专业处理中心，实现循环利用，变废为宝。

据苏宁物流相关负责人介绍，“送新取旧”服务是苏宁家居物流洞察行业发展需求，对全链路服务的创新延伸，目前，全国300+城市用户可以享受到此项服务，服务范围也将覆盖家居全品类。

自去年以来，苏宁物流大力发展家居业务，通过夯实覆盖全国的网络基础、扩大全国产地仓布局、升级运营系统等一系列动作全面提升时效、服务、覆盖、成本、安全等综合优势。

此次618前夕，苏宁物流还在广州启动了家装安维培训班，进一步强化安装标准与服务细节，致力于通过打造懂安装、能维修的区域化专业化的安维团队，提升服务质量，推动家居行业供应链转型升级。